初めてセルフホワイトニングを体験するお客様は、どんな気持ちでしょうか？想像してみてください。
ワクワク感と共に、強い緊張感も感じているはずです。 なぜなら、普段は見せない歯茎を露出したり、初めてのトーンチェックをしたりと、多くの「初めて」の経験が詰まっているからです。 サービスそのものだけでなく、スタッフの対応やサロンの雰囲気も、お客様の印象を大きく左右します。
お客様は、セルフホワイトニングサービスの良し悪しだけでなく、スタッフの人となりや、サロンの雰囲気にも敏感です。初めての場所では、自分がどう見られているのか、不安に感じている方も少なくありません。
そこで、私が実践しているのは、お客様の良いところを見つけて積極的に褒めることです。例えば、トーンチェックでライトの当て方が上手くいっていれば「ライトの当て方が完璧ですね！」と素直に褒めます。「お上手ですね」「そんな感じです」「イイ感じです」など、お客様の行動を肯定的に評価することで、自信を持っていただくことができます。
また、お客様の不安を代弁することも有効です。「難しいですよね。でも、みなさんそうおっしゃいますよ。うまくできていますよ」と共感することで、お客様は安心感を抱き、緊張が和らぎます。「下手ではないか」という不安を取り除くことが、非常に重要です。
常に細やかな気配りを心がけ、お客様を応援する姿勢を示すことが大切です。ただし、決して嘘は言いません。 「お似合いです」と明らかに違うことを言うような、不誠実な接客は避けなければなりません。
このように、お客様を積極的に褒め、不安を解消することで、お客様との距離を縮め、信頼関係を築くことができます。 結果として、セルフホワイトニング後のカウンセリングもスムーズに進み、より良いサービス提供に繋がります。
すでに実践されている方も多いと思いますが、「意識していなかったな」と感じた方は、ぜひ今日から意識してみてください。 お客様との信頼関係は、成功するセルフホワイトニングサロンの重要な要素です。
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