お客様には、セルフホワイトニングサービスをどのように説明していますか？
今日は、私がお客様にセルフホワイトニングの効果を説明する際に使用している、分かりやすい例えをご紹介します。
それは、「お鍋の底のコゲ落とし」です。
セルフホワイトニングサービスは、お鍋の底にこびりついたコゲを落とすようなものだと説明しています。汚れを少しずつ緩めて、取り除いていくイメージです。
お鍋の汚れを想像してみてください。 付いたばかりの汚れは、簡単に洗えば取れますよね？ しかし、一度こびりついてしまうと、そう簡単には取れません。
歯の着色汚れも、お鍋のコゲのように固まっているわけではありませんが、「そう簡単には取れない」「1回では取れない」というイメージは、お客様にセルフホワイトニングサービスの理解を深めてもらう上で非常に効果的だと感じています。
お客様には、以下の3点を重点的に説明しています。
① 歯の汚れには、表面に付着しているものと、歯に結合しているものがあります。表面の汚れは歯磨きで落とせますが、結合した汚れは歯磨きでは落とせません。
② セルフホワイトニングサービスでは、この結合した汚れを緩めて、お鍋のコゲを取るように、少しずつ落としていきます。
③ したがって、1回のサービスで全ての汚れが落ちるわけではありませんが、1回目から変化を実感していただけます。
さらに、セルフホワイトニングサービス後1週間～10日の間に、汚れが緩んでいるうちに繰り返しセルフホワイトニングサービスを受けていただくことの有効性についても説明しています。
多くのお客様は、セルフホワイトニングサービスを受ければ、1回で効果が得られると考えて来店されます。 そこで、「そう簡単には取れない」「1回では取れない」「再度、着色が始まる前に再来店いただくことが重要」という点を明確に伝えることで、お客様にリピートの必要性を理解していただき、継続的なサービス利用につなげることができていると感じています。
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